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服务理念(nian)尊重客(ke)户,理解客(ke)户,持续提供(gong)超越客(ke)户期望的产品与服务。这是我们一(yi)直(zhi)坚持和倡(chang)导的服务理念。

每走一步(bu),首(shou)先想到的是顾(gu)客在企业由(you)卖方(fang)市(shi)场转变为买方(fang)市(shi)场后,消(xiao)费者的消(xiao)费观(guan)念(nian)发生了变化。这里的质(zhi)量(liang)不(bu)仅(jin)仅(jin)指(zhi)产品(pin)(pin)的内在质(zhi)量(liang),还包括(kuo)产品(pin)(pin)的包装(zhuang)质(zhi)量(liang)、服(fu)务质(zhi)量(liang)等一系(xi)列因(yin)素。因(yin)此必须(xu)全(quan)面(mian)地、大限度地满足消费者的(de)(de)(de)需求。应站(zhan)在(zai)顾客(或消费者)的(de)(de)(de)立(li)场,而不是站(zhan)在(zai)公司的(de)(de)(de)立(li)场上(shang)研究、设计(ji)和改进服(fu)(fu)(fu)务。完善服(fu)(fu)(fu)务系统,价钱售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)务,对顾客在(zai)使用商品(pin)钟出现的(de)(de)(de)各种问(wen)题(ti)及(ji)时帮助(zhu)解决(jue),使顾客感(gan)到方便。高度重(zhong)(zhong)(zhong)视顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)意见,让顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)参与(yu)决(jue)策,吧处理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)的(de)(de)(de)(de)意见作为(wei)使(shi)顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)满(man)意的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)一(yi)环。保证(zheng)满(man)意简单地讲(jiang),保证(zheng)满(man)意意味着竭(jie)尽所(suo)有(you)让您(nin)满(man)意。修理(li)(li)、换货、或退款(kuan)时,对(dui)您(nin)说(shuo)声(sheng)谢(xie)谢(xie)并(bing)笑脸相迎。您(nin)是(shi)恒(heng)捷(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)生存(cun)所(suo)在(zai)。恒(heng)捷(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)工作就是(shi)通过满(man)意您(nin)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)并(bing)且超出您(nin)的(de)(de)(de)(de)期(qi)望,使(shi)您(nin)感到(dao)您(nin)是(shi)我们(men)生意中重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)部分(fen)。超出顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)期(qi)望。这(zhei)样,他们(men)才会不断光顾(gu)。想顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供他们(men)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)东(dong)西——并(bing)且再多一(yi)点(dian)服务。日落(luo)原则这(zhei)条规则说(shuo)明所(suo)有(you)恒(heng)捷(jie)(jie)员(yuan)工应(ying)该(gai)在(zai)收到(dao)顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)、供应(ying)商(shang)或其他员(yuan)工的(de)(de)(de)(de)电(dian)话的(de)(de)(de)(de)当天日落(luo)之(zhi)前对(dui)这(zhei)些电(dian)话做出答复。这(zhei)正是(shi)恒(heng)捷(jie)(jie)对(dui)顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)做出友好(hao)服务之(zhi)承(cheng)诺的(de)(de)(de)(de)一(yi)个例子。迅速回(hui)应(ying)您(nin)表明我们(men)关心您(nin)。

服(fu)务流程客(ke)户预约您(nin)可以(yi)选(xuan)择网上订购(gou)(gou)(gou)或来(lai)公司进(jin)行(xing)(xing)选(xuan)购(gou)(gou)(gou),为了节省您(nin)的(de)(de)时(shi)间,来(lai)公司订购(gou)(gou)(gou)之前事(shi)先打电(dian)话预定(ding)来(lai)公司订购(gou)(gou)(gou)时(shi)间,接(jie)待(dai)人员既(ji)会根据实际情况(kuang)带(dai)您(nin)参考我们(men)的(de)(de)产品。互动式(shi)接(jie)待(dai)您(nin)到公司后,有(you)专业(ye)的(de)(de)接(jie)待(dai)人员进(jin)行(xing)(xing)接(jie)待(dai),咨询您(nin)的(de)(de)需求,并邀请您(nin)一(yi)同对(dui)公司产品进(jin)行(xing)(xing)查看。目录式(shi)报价我们(men)会对(dui)您(nin)选(xuan)择的(de)(de)产品进(jin)行(xing)(xing)透明(ming)化的(de)(de)报价。

客户关怀我(wo)们(men)会(hui)安排专业(ye)的技术人员(yuan)对(dui)公司进(jin)行介(jie)绍,帮助您做出选择。客户回访(fang)产(chan)品出售三天内我(wo)们(men)将对(dui)您进(jin)行关怀电话(hua)访(fang)问。售后内容(rong)为提高(gao)企业(ye)竞争力,扩大企业(ye)知名度,建立产(chan)品良(liang)(liang)好的口碑(bei),竖立企业(ye)良(liang)(liang)好的形象。

我们(men)本着”追求高品质,以用(yong)户满意为宗(zong)旨(zhi)“的精神,严格按要求及(ji)产品技术规范为用(yong)户提供诚信服务,满足用(yong)户的个性化需求。

以”专(zhuan)业、诚信(xin)、质优“为(wei)原(yuan)则,向用户郑(zheng)重承(cheng)(cheng)诺。一(yi):产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)质量(liang)承(cheng)(cheng)诺1、产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)制作和(he)安(an)装均有(you)记录和(he)检测资料。2、对产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)质量(liang)的(de)检测,我们对产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)进(jin)行(xing)全过程、全性能检查,待产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)被确认合格后配送。二:产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)价(jia)格承(cheng)(cheng)诺1、为(wei)了保证产(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)高可靠性和(he)先进(jin)性。2、在同等竞争(zheng)条件下,我公司在不以降低质量(liang)的基础上,真诚的为客户提供满(man)意(yi)服务。三(san):送货期(qi)承诺1、每(mei)位(wei)服务人员在执(zhi)行售(shou)后任务时(shi)坚(jian)持原则(ze),并愿意接受客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的监督。2、售后服务(wu)人员应(ying)急(ji)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)之(zhi)所急(ji),严格按照客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的要求高质(zhi)量地完(wan)成服务(wu)任务(wu),认真(zhen)回答客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)提出的问题,积极提供各种(zhong)解(jie)决方案以供客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)选择,做倒客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)满(man)意。3、对客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的建议及投诉做(zuo)到逐条登(deng)记,认真处理(li)。在短时间内答复客户(hu)。如达不到客户(hu)满意,则(ze)继续采取措施(shi)或报告上级处理(li),知道客户(hu)满意。且对被投诉人员进行批(pi)评教育,严重的则(ze)允以惩罚,并(bing)责令其向客户(hu)道歉(qian)。4、定期回访客户(hu),虚心(xin)接受客户(hu)的意见和(he)建议,以此作(zuo)为改进工作(zuo)的依据(ju),不断(duan)提高服务质量。

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